در این دیدار مراجعان فرصت یافتند در فضایی صمیمی و بدون واسطه، مسائل و مشکلات خود را با مدیرکل بهزیستی استان سمنان در میان بگذارند و پاسخهای لازم را دریافت کنند. محمد نسیمی در این برنامه با تأکید بر اهمیت ارتباط مستمر و مستقیم با جامعه هدف و مراجعان، شنیدن مطالبات مردم را یکی از مهمترین مسیرهای شناسایی مسائل و بهبود فرآیند خدمترسانی عنوان کرد و گفت: ارتباط با مردم تنها به پاسخگویی به یک درخواست محدود نمیشود، بلکه فرصتی برای شناخت دقیقتر نیازها، رفع موانع و اصلاح فرآیندهای خدمترسانی است.
وی با اشاره به گستردگی خدمات بهزیستی افزود: بخش قابل توجهی از مراجعان، افراد دارای معلولیت، خانوادههای آنان، زنان و کودکان آسیبدیده و سایر گروههای تحت پوشش هستند و ضروری است درخواستها و مسائل آنان با دقت، سرعت و حساسیت بیشتری بررسی و پیگیری شود. مدیرکل بهزیستی استان سمنان در ادامه، تکریم اربابرجوع، پاسخگویی شفاف، پیگیری درخواستها و تسهیل دسترسی مردم به خدمات را از اولویتهای مجموعه بهزیستی استان دانست و بر ضرورت استمرار ارتباط با مردم و بررسی میدانی مسائل تأکید کرد.
در این برنامه، معاون توانبخشی، رئیس و کارشناس اداره پذیرش و هماهنگی بهزیستی استان سمنان نیز حضور داشتند و در کنار مدیرکل، درخواستها و مسائل مطرحشده از سوی مراجعان را بررسی کردند. همچنین در مواردی که نیازمند بررسی تخصصی یا پیگیری بینبخشی بود، موضوعات مربوطه برای اقدام و ارائه راهکارهای لازم به واحدهای تخصصی ارجاع شد تا روند رسیدگی به مطالبات مراجعان با جدیت دنبال شود. برگزاری این برنامه در هفته دولت، جلوهای از رویکرد مردممحوری، پاسخگویی و حضور مدیران در کنار مردم بود؛ رویکردی که در بهزیستی استان سمنان با هدف ارتقای کیفیت خدمات، کاهش فاصله میان مردم و مسئولان و پاسخگویی مؤثرتر به نیازهای جامعه هدف دنبال میشود.
هفته دولت، فرصتی برای بازخوانی خدمات دولت و تقویت ارتباط میان مردم و مسئولان است و بهزیستی استان سمنان نیز با تکیه بر همین رویکرد، شنیدن صدای مردم، پیگیری مطالبات و تبدیل درخواستها به اقدام عملی را از مهمترین الزامات خدمترسانی میداند.
نظر شما